杂物占道、宠物扰民怎么解决? 火炬城志愿者调解邻里矛盾有一套
更新于:2019-06-19 15:38:45 来源:金鹰报
   金鹰报·新湖南社区频道通讯员 张国良 肖湘

  在长沙市岳麓区银盆岭街道火炬城社区,活跃着这样一群“帮帮团”志愿者,他们都是中年人,也是调解邻里矛盾的高手。

  邻里有矛盾 “帮帮团”来调解

  “邻居家总是把东西堆放在公共走廊上,不仅妨碍大家过路,也影响美观,麻烦你们‘帮帮团’的志愿者和我邻居沟通解决下这个事情?”火炬城社区的张娭毑急匆匆地来到“帮帮团”大本营寻求帮助。不一会儿,“帮帮团”志愿者就来到了张娭毑邻居家,劝说邻居将物品移至安全的地方。短短半小时,一条整洁的走廊呈现在大家眼前。

  居民陈爹爹向“帮帮团”志愿者述说着自己的无奈:“楼上养了条金毛狗,站起来有我人这么高,我看到狗就担惊受怕,之前和楼上邻居商量把狗关在家里,楼上的业主答应了。可是狗关在家里也不安静,有时候咆哮几声,有时候在地板上玩耍动静很大,晚上我实在是睡不安宁。”之后,陈爹爹要求业主把狗送走,但是楼上邻居非常不乐意!矛盾一直没有得到解决,在“帮帮团”志愿者连续一个星期登门劝解后,楼上邻居接受了调解,将狗送走。


“帮帮团”志愿者专门调解家事邻里事。

 

  “值班”改“走访” 调解更“接地气”

  上门调解邻里矛盾、帮助孤寡老人、组织公益活动,这些都是火炬城社区“帮帮团”志愿者的日常性事务。之前,周一至周五都有一名志愿者在社区值班,有效地解决了居民群众诉求和配合社区处置突发事件。随着“帮帮团”为居民办的实事越来越多,名声在外,一位值班志愿者分身乏术。

  “社区公共服务中心由‘坐班制’改为‘值班制’,不仅提升了服务效能,还可以让更多的社区力量下沉到小区,有更多时间串户走访、上门服务解决具体实际问题,为什么‘帮帮团’不可以呢?”“帮帮团”负责人张运和大胆地提出了改革的想法,结果得到了大家的一致赞同。

  经过一个星期的实践,“改革”初见成效。“帮帮团”成员对各小区的实际情况了如指掌。在调解邻里矛盾的过程中,因势利导,精准施策,克服片面性,提高了工作效率和准确度。当居民群众有正当诉求时,“帮帮团”成员就融入居民群众中将诉求归纳成章正确引导、逐级汇报。当居民群众诉求无理或虚假的情况下及时解释、规劝,争取及时劝散。“帮帮团”在居民群众与社区之间架起一座跨越鸿沟、坎阻的桥梁。