向星社区有事找“何姐”
更新于:2018-11-02 20:47:57 来源:金鹰报
   文/《金鹰报》记者 王薇 图/受访者提供

  俗话说,远亲不如近邻,好邻居赛金宝,社区邻里间的关系更友好,既促进了生活环境的和谐,也是社会弘扬的正能量。在长沙县泉塘街道向星社区,就有这样一位“赛金宝”的好邻居,她就是人人口中的“何姐”,今年56岁的何杏华。这两年,何杏华就像一张名片,居民无论碰到大小事,都会条件反射般想到:“这个事找何姐咯。”


何杏华配合社区帮助居民免费拍照。

  主动请缨为社区分忧

  何杏华在向星社区居住了9年。在她的记忆中,因为社区公寓楼较多,周围有几个大企业,打工人员非常多。整个社区环境脏乱差:外来人口肆意进出,车辆乱停乱放,居民自己乱扔乱挂……两年前,因为社区居委会人手不够,何杏华向社区主动请缨成为时代星城2栋的楼栋长,这栋公寓楼共有上千户居民,多为外来打工人员,流动性非常大。

  大多数居民不熟悉楼栋长的职责,从当楼栋长的那一刻起,何杏华积极入户走访,与大家交心沟通,召集居民代表座谈,把楼栋长的职责一一讲解。身为楼栋长的她时刻牵挂着小区的治安问题,定期组织安置小区内其他楼栋长义务巡逻,尤其是对流动人口管理,每次看到陌生人,她都积极上前询问。

  只要楼里来了新住户,何杏华都主动申报,配合社区用电用气的排查工作,一旦发现异常情况便及时向社区网格员反映。同时,她还积极向居民宣传防火防盗知识,并时常提醒居民加强日常安全防范,给自己规定了“带头、组织、沟通、服务”的工作原则。

  何杏华始终把为居民服务当作自己的份内事,无论是日常生活琐事还是公益服务,无论是居民纠纷调解还是社区治安,甚至从居民孩子上学到婚丧嫁娶,都能见到她忙碌的身影。

  公平公正是心中一杆标尺

  “一个社区最难平衡的就是业主、物业和开发商的矛盾。我们的工作就是去协调矛盾,但有时候上面分配下来的任务往往难以满足群众的期望值,我们最大的困扰也源于此。”说起社区刚成立时的困扰,社区书记彭伟玲这样告诉记者。

  社区里的调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了,就能控制当事双方的情绪,不致矛盾升级,起到防微杜渐的作用,把矛盾化解在初始阶段。做不好,就会费力不讨好,造成矛盾激化,增加裂痕深度,甚至走向“敌对”状态。

  在向星社区矛盾纠纷调解中,何杏华坚持以和为贵,尽最大努力做好当事双方的思想工作,促使问题向好的方面发展。说到自己的调解秘诀,何杏华笑着说:“其做法有三,一是调解员要把当事双方视为朋友、亲人。二是要站在公正立场上,一碗水端平,不拉偏架,以理服人不压服。三是说话要有证据,要用政策法规教育当事者,用情理说服双方,使他们互谅互让。”

  看似简单的工作,包含着何杏华的艰辛付出。平日里,何杏华常常走家串户,在街道辖区内巡视,到社区、企业了解情况,一方面加强与基层的日常联系;另一方面看看有没有纠纷或者突发事件的苗头,一旦发现,马上当场处置或与社区领导一起调解,确保纠纷信息不遗漏,防患于未然。