家政职业化,国外怎么搞?
更新于:2017-08-25 21:51:39 来源:
   家政职业化,国外怎么搞?

  近段时间,国内“毒保姆”事件频频曝光,家政行业亟待加强监管,引发大众关注。事实上,在很多国家,家政行业都是服务产业的重要组成部分,该行业庞大、规范,从业者体面、有尊严,受到社会各界的普遍尊敬。


《超级保姆》是英国一档真人秀节目,节目中的女主角乔·弗罗斯特从事全职保姆15年。

 

  英国 尊重并保护雇主隐私是唯一不变底线

  创建于1892年的诺兰德学院是全球保姆界的哈佛大学,其前身是女佣培训学院,校训是“爱永不消失”。在这里,学生需接受2年的全日制学习,所学课程的60%为理论学习,包括儿童基本护理知识、保健知识、早期智力开发等,另外40%则是去医院的产房、幼儿园等机构实习,需要实习一年才能获得毕业资格。

  尽管学院历史悠久,但在保姆行业里,唯一不变的底线是尊重并保护主人的隐私,诺兰德学院对毕业生在职业道德方面严加训练,告诫学生不能当长舌妇。

  为了顺应时代需要,学院增加了自卫术、防止儿童被绑架等内容,该学院还告诉学生如果遇到主人夫妇吵架怎么办、女主人嫉妒你与孩子亲密怎么办、如何处理男主人的性骚扰等等。由于该校的毕业证书获得了全世界的认可,是家政业最专业的象征,所以,毕业生向来是达官贵人求之若渴的家政人才,不愁找不到工作。

  然而,并不是所有人都能去诺兰德学院学习的,该学院每年的学费高达1.3万英镑(约合人民币111311元),普通的英国家庭负担起来比较吃力。

  菲律宾 几乎所有中学开设家政课

  目前,菲律宾有700多万人在海外从事家政工作,占全国人口的10%左右。1987年起,海外菲律宾劳工成了菲律宾社会生活中不可或缺的重要角色,其中,菲律宾女佣更是成为国际劳务市场上的一大亮点。

  “菲佣”素有“世界上最专业的保姆”之称。菲律宾政府非常重视海外劳工,每年圣诞节“菲劳”集中归国探亲时,政府会在首都国际机场为他们铺红地毯,设立特殊快速通道,总统及海外劳工福利署等部门的官员还会专门搞一次接机欢迎式。

  那么,“菲佣”是如何在世界家政行业中成为世界知名品牌的呢?她们办事小心谨慎,言听计从,责任心强,不愿意和主人发生正面冲突,这与菲律宾人的宗教信仰有关。信奉天主教的“菲佣”乐观憨厚、善忍让,易于融入异域文化和陌生环境。如果主人对她们的做法不满意,尽管当面批评,她们的态度也非常好,不会强词夺理。

  菲律宾十分普及的家政教育造就了大批“菲佣”。几乎所有的中学和大学都开设有家政课。“菲佣”大多是中专以上学历,其中不乏教育学、心理学、财务会计专业毕业的大学生,部分“菲佣”还持有护士、医师或教师的执照,且都能说一口流利的英语。

  日本 “体察文化”保障服务态度

  日本家政服务人员拿到的薪水一般较高,且这一行业受到国家的重视,家政人员备受尊重,家政服务业也被视为体面的工作。同时,家政还是重要的学科,日本中小学均设立家政必修课,学生高中毕业后可报考各类家政大学,这使得日本家政行业具备足够的高学历、高素质的年轻人才。

  日本人的日常生活中时刻渗透着“体察文化”,“体察文化”的核心是将心比心,即每时每刻都站在他人角度去考虑。例如,家中有人去世举办葬礼,为了不给别人增加困扰,家属要笑脸相迎,不能在他人面前哭泣。当这种文化渗透到服务行业,日本的家政人员就秉持着“千错万错,不会是雇主的错”的原则,她们始终保持微笑,细心关注和挖掘雇主生活中细小的问题,并以人性化的处理方式作为服务标准来执行。如此优质的服务,伴随而来的自然是昂贵的费用,只有特别富裕的家庭才有财力长期雇佣。如果要解雇家政服务人员,则需要提前30天通告。如果不提前告知,则要支付一定的解雇预告补贴。

  (据《北京青年报》)